کالای مرجوعی چیست؟
فرایند بازگشت کالای مرجوعی به کشور مبدأ، یکی از مسائل مهمی است که بسیاری از مشتریان در هنگام خرید از فروشگاههای آنلاین با آن مواجه میشوند. در این مقاله، به بررسی شرایط و دلایل مرجوع شدن کالاها، همچنین فرآیند و هزینههای مربوط به بازگشت آنها خواهیم پرداخت.
شاید برای شما هم سؤال پیشآمده باشد که چه زمانی میتوان کالای خریداریشده را مرجوع کرد، هزینههای این فرایند چقدر است، و چطور میتوانید به راحتی کالا را به کشور مبدا بازگردانید. با خواندن این مقاله، پاسخ تمام سوالاتتان را خواهید یافت و نکات مفیدی برای مدیریت بهتر بازگشت کالا دریافت خواهید کرد. پس با ما همراه شوید تا از جزئیات این فرآیند آگاه شوید!
کالای مرجوعی و کاربرد آن به زبان ساده

کالای مرجوعی به محصولاتی گفته میشود که کیفیت، ویژگیها یا مشخصات آنها بهعنوان استاندارد یا معیار برای مقایسه سایر کالاهای مشابه استفاده میشود. این کالاها معمولاً به دلیل شناختهشده بودن یا ویژگیهای برجستهای که دارند، در بازار بهعنوان نمونة مرجع در نظر گرفته میشوند.
در ادامه، به بررسی کاربرد کالا و دلایل اصلی بازگشت آن میپردازیم تا بهتر بفهمیم چرا مشتریان از محصول رضایت نداشتهاند.
5 دلیل اصلی برای مرجوع شدن کالا
مرجوع شدن کالا معمولاً به دلایل مختلفی اتفاق میافتد که در ادامه 5 تا از دلایل این اتفاق را با هم بررسی می کنیم:
- عدم تطابق با توضیحات محصول: کالا با آنچه در توضیحات آنلاین یا فروشگاه ذکر شده، مطابقت ندارد.
- آسیبدیدن یا نقص در کالا: محصول آسیبدیده یا دارای نقصهای فنی و ظاهری است.
- تغییر نظر مشتری: مشتری پس از خرید تصمیم میگیرد که به آن کالا نیاز ندارد.
- ارسال اشتباه: کالا اشتباه ارسال شده یا مدل/رنگ اشتباهی به دست مشتری رسیده است.
- عدم رضایت از عملکرد: کالا عملکرد مورد انتظار را ندارد یا بهخوبی کار نمیکند.
پس از بررسی دلایل مرجوع شدن کالا، نگاهی به شرایط لازم برای بازگشت این کالا به کشور خواهیم داشت.
شرایط بازگشت کالا به کشور برای کالای مرجوعی
شرایط بازگشت کالا به کشور برای کالای مرجوعی معمولاً بسته به قوانین فروشگاه، کشور مقصد و نوع کالا متفاوت است. این شرایط عبارت است از:
- مدتزمان مشخص برای مرجوعی: معمولاً برای مرجوع کردن کالا، مدتزمان مشخصی از تاریخ دریافت محصول وجود دارد (مثلاً 14 یا 30 روز).
- وضعیت دستنخورده کالا: کالا باید در شرایط اورجینال، بستهبندی اصلی و بدون استفاده یا آسیبدیدگی به فروشگاه بازگشت داده شود.
- دریافت فاکتور یا رسید خرید: در بسیاری از موارد، برای مرجوع کردن کالا، نیاز به ارائه فاکتور خرید یا رسید معتبر است.
- دلیل مرجوعی مشخص: دلیل مرجوعی باید بهصورت شفاف مشخص شود، چه به دلیل نقص کالا، ارسال اشتباه یا تغییر نظر مشتری.
- هزینههای ارسال: بسته به شرایط فروشگاه یا سیاستهای شرکت، ممکن است هزینههای بازگشت کالا بر عهده مشتری باشد یا فروشگاه این هزینهها را پوشش دهد.
با آگاهی از شرایط بازگشت کالا به کشور، اکنون به روشهای حمل و انتقال کالای مرجوعی به کشور مبدأ میپردازیم.
روشهای حمل و بازگشت کالای مرجوعی به کشور مبدأ

روشهای حمل و بازگشت کالای مرجوعی به کشور مبدأ بستگی به نوع کالا و سیاستهای فروشگاه یا شرکت دارد. یکی از رایجترین روشها ارسال کالا از طریق پست بینالمللی است. این روش معمولاً مناسب کالاهای کوچک و متوسط است و هزینه و زمان ارسال به مقصد بستگی به وزن و ابعاد بسته دارد.
همچنین، برخی شرکتها از خدمات حملونقل مخصوص برای بازگشت کالا استفاده میکنند که معمولاً در صورت نقض شرایط یا نقص فنی کالا، هزینهها را کاهش میدهد. دو روش برای حمل و بازگشت کالاهای مرجوعی وجود دارد که عبارت است از:
- روش حمل دریایی
- روش حمل زمینی
گروه تجاری ققنوس با بیش از یک دهه تجربه در زمینه حملونقل بینالمللی، خدمات گستردهای در حوزه حمل هوایی و دریایی ارائه میدهد. خدمات حمل بار هوایی از چین و امارات به ایران، حمل دریایی از امارات و چین به ایران، و حمل بار درببهدرب از چین به دبی و سپس به ایران از جمله سرویسهای ارائهشده توسط ققنوس است. همچنین، این گروه با ارائه خدمات پست اکسپرس و صادرات هوایی، فرایند حملونقل سریع و امن را برای مشتریان خود فراهم میکند. جهت کسب اطلاعات بیشتر با کارشناسان خبره ما تماس بگیرید.
پس از بررسی روشهای حمل و بازگشت کالا، اکنون به هزینههای مربوط به بازگشت کالای مرجوعی به کشور مبدأ میپردازیم.
هزینههای بازگشت کالای مرجوعی به کشور مبدأ چقدر است؟
هزینههای بازگشت کالای مرجوعی به کشور مبدأ به عوامل مختلفی بستگی دارد. اولین عامل، وزن و ابعاد کالا است. کالاهای بزرگتر و سنگینتر معمولاً هزینه بالاتری برای ارسال خواهند داشت. برآورد هزینههای بازگشت کالا به کشور مبدأ بستگی به عوامل مختلفی دارد، اما میتوانیم یک تخمین تقریبی ارائه دهیم.
جمعبندی: نکات مهم درباره کالای مرجوعی
در نهایت، فرآیند بازگشت کالای مرجوعی به کشور مبدا میتواند پیچیدگیهایی داشته باشد، اما با آگاهی از شرایط، دلایل مرجوعی و مراحل آن، میتوانید تجربهای راحت و بدون دردسر داشته باشید. دلایل مرجوعی ممکن است از آسیبدیدگی کالا تا تغییر نظر مشتری و ارسال اشتباه متغیر باشد، و بسته به این شرایط، هزینهها و روشهای بازگشت کالا متفاوت خواهد بود.
اگر به دنبال یک راهحل سریع، حرفهای و مطمئن برای بازگشت کالا به کشور مبدأ هستید، خدمات گروه تجاری ققنوس میتواند کمک بزرگی باشد. ققنوس با ارائه خدمات حملونقل هوایی و دریایی، به شما این امکان را میدهد که کالاهای مرجوعی خود را بهراحتی به کشور مبدأ ارسال کنید؛ بنابراین، اگر نیاز به بازگشت کالا دارید، میتوانید از خدمات ققنوس بهرهبردن و تجربهای بیدغدغه داشته باشید.
سؤالات متداول درباره کالاهای مرجوعی
چه زمانی میتوان کالای خریداریشده را مرجوع کرد؟
بیشتر فروشگاهها برای مرجوع کردن کالا، مدتزمان مشخصی (مثلاً 14 یا 30 روز) از تاریخ دریافت کالا تعیین میکنند. بهتر است شرایط فروشگاه را بررسی کنید.
آیا میتوان کالا را بدون جعبه یا بستهبندی اصلی مرجوع کرد؟
بسیاری از فروشگاهها برای مرجوعی کالا، آن را باید در وضعیت اورجینال، بدون آسیب یا استفاده و همراه با بستهبندی اصلی دریافت کنند.
چه دلایلی برای مرجوعی کالا پذیرفته میشود؟
رایجترین دلایل مرجوعی شامل آسیبدیدگی کالا، ارسال اشتباه، عدم تطابق با توضیحات محصول و نارضایتی از عملکرد کالا است.
چه روشهایی برای بازگرداندن کالا وجود دارد؟
برای بازگشت کالاهای مرجوعی میتوانید از دو روش هوایی و زمینی استفاده کنید.
دیدگاهها