قوانین و شرایط استفاده از خدمات گروه تجاری ققنوس

قوانین و شرایط سرویس ها

آخرین به روز رسانی قوانین و شرایط سرویس ها در تاریخ ۷ خرداد ۱۴۰۳ انجام شده است
مشتریان موظف هستند قبل از استفاده از خدمات گروه تجاری ققنوس آخرین نسخه قوانین و شرایط سرویس دهی را مطالعه نمایند و مسئولیت عدم اطلاع از این قوانین و شرایط بر عهده مشتریان میباشد

قوانین و شرایط استفاده از خدمات ترخیص کالا

قوانین و شرایط خدمات

مدت زمان انجام فرآیند ترخیص کالا به‌صورت تقریبی اعلام شده و هرگونه اتفاقات غیرقابل پیش‌بینی نظیر عدم همخوانی مدارک ارائه‌شده از طرف مشتری با بارنامه و قبض انبار، کم‌اظهاری یا بیش‌اظهاری ارزش یا وزن بار توسط مشتری، قطع شدن سیستم‌های گمرک، بانک مرکزی و سازمان‌های مربوطه، عدم تایید ناظر گمرک در هر مرحله و یا عدم صدور کد ساتا از بانک مرکزی که سبب افزایش زمان اعلام‌شده و تأخیر گردد، از حیطه مسئولیت‌های گروه تجاری ققنوس خارج می‌باشد.
مبنا روزهای کاری برای ارائه خدمات ترخیص ، شامل روزهای پنجشنبه، جمعه، تعطیلات رسمی ایران نمیباشد.
مبنای محاسبه زمان ترخیص، تاریخ صدور قبض انبار مرسوله می‌باشد.
مسئولیت تهیه مدارک در مبدا اعم از Packing List , HS Code , Proforma Invoice گواهی مبدا و ارائه لایسنس‌های صادراتی بر عهده صاحب کالا می‌باشد و تاخیرات و افزایش هزینه های ناشی از کسری مدارک و یا اطلاعات ناصحیح بر عهده صاحب کالا می‌باشد .
پرداخت ۳۰ درصد از هزینه توافق‌شده ترخیص به عنوان بیعانه جهت آغاز فرآیند ثبت سفارش و خدمات ترخیص الزامی است. در صورت انصراف صاحب کالا از ادامه فرآیند ترخیص، مبلغ بیعانه غیرقابل بازگشت خواهد بود.
کلیه هزینه های اعلامی خدمات ترخیص تا درب خروج گمرک میباشد و هزینه ارسال کالا از درب خروج گمرک تا نشانی تحویل گیرنده بر عهده صاحب کالا می باشد .
گروه تجاری ققنوس هیچگونه دخالتی در ارزش گذاری مرسولات وارداتی مشتریان ندارد و ارزش گذاری مرسولات متناسب با شرایط و مقررات گمرک از جمله نرخ ارز گمرک ، تعرفه ها و حقوق ورودی کالاها و سوابق ورود و ارزش گذاری ‌های مد نظر گمرک مقصد انجام می پذیرد.
در ارائه سرویس سندگردانی ترخیص ، ثبت سفارش الزاماً میبایست بر روی کارت بازرگانی صاحب کالا انجام پذیرد و تنها امور اداری و پیگیری روال کاری فرآیند ترخیص توسط تیم ترخیص گروه تجاری ققنوس انجام شده و کلیه هزینه ها طبق فیش های صادر شده گمرگ بر عهده صاحب کالا می باشد .
در صورت اعمال هرگونه جریمه گمرکی ناشی از عدم اظهار صحیح کالا از لحاظ وزن، ارزش، تعداد و ماهیت توسط صاحب کالا در گمرکات ایران، صاحب کالا ملزم به پرداخت کلیه جرائم ناشی از این عدم اظهار صحیح است. گروه تجاری ققنوس مجاز است تا زمان تسویه کامل مطالبات خود، از تحویل بار به مشتری خودداری کند.
مشتری موظف است قوانین مندرج در این پیش فاکتور را به دقت مطالعه نماید چرا که ملاک هرگونه اختلاف احتمالی این توافقنامه خواهد بود.

قوانین و شرایط استفاده از خدمات حمل و نقل از کلیه کشورها به ایران (هوایی،دریایی)

قوانین و شرایط خدمات

هزینه پیکاپ بار از محل فروشنده تا انبارهای ما درکشور چین متناسب با ترم حمل اعلامی فروشنده با خریدار توافق می گردد و چنانچه ترم حمل توافق شده Exw اعلام گردد ، هزینه پیکاپ و کلیه هزینه های گمرکی در مبدا بر عهده صاحب کالا می باشد .
کلیه هزینه های اعلامی خدمات ترخیص تا درب خروج گمرک میباشد و هزینه ارسال کالا از درب خروج گمرک تا نشانی تحویل گیرنده بر عهده صاحب کالا می باشد .
زمان آماده سازی مدارک اعم از قبض انبار و ترخیصیه ۳ الی ۵ روز کاری پس از رسیدن بار به فرودگاه امام خمینی می‌باشد .
مبنای محاسبه هزینه حمل بین وزن حجمی و وزن جرمی کالا ، مولفه وزن بیشتر ملاک محاسبه قرار می گیرد .
مبنا روزهای کاری برای ارائه خدمات حمل ، شامل روزهای پنجشنبه، جمعه، تعطیلات رسمی ایران و یکشنبه و دوشنبه و تعطیلات رسمی کشور های مبدا و مقصد می‌باشد.
با توجه به اینکه هزینه و شرایط ارسال کالاهای غیر نرمال اعم از برند ، مگنت دار، موتور دار، باتری دار، باطری خالص ، پودر ، مایع ، گاز، لوازم آرایشی و بهداشتی و … متفاوت می باشد صاحب کالا موظف است تا در زمان استعلام قیمت ، اطلاعات صحیح و دقیق که نشان دهنده ماهیت واقعی کالا
می باشد را ارائه نماید ، در صورتی که ضمن فرایند حمل و بازرسی مشخص شود کالای اظهار شده مغایر با توضیحات و اطلاعات اولیه بوده و کالای مذکور در گروه کالاهای نرمال نباشد و یا کالا برای ارزیابی گمرک نیاز به انجام تست های مختلفی را داشته باشد ، صاحب کالا مکلف به پرداخت ( مابه التفاوت قیمت و یا هر گونه خسارات احتمالی ناشی از اظهار اشتباه و یا عدم اظهار و هزینه انجام تست ها ) به گروه تجاری ققنوس می باشد .
در صورت اعمال هرگونه جریمه گمرکی ناشی از عدم اظهار کالای برند توسط صاحب کالا در گمرک کشور چین ، صاحب کالا ملزم به پرداخت کلیه جرائم ناشی از عدم اظهار صحیح کالای خود می باشد و گروه تجاری ققنوس مجاز است تا تسویه کامل مطالبات خود ، از تحویل بار به مشتری خودداری نماید.
گروه تجاری ققنوس هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال تأخیرات و هزینه‌های غیرقابل پیش‌بینی ناشی از بازرسی‌های گمرکی در مبدأ، مقصد یا کشورهای ترانزیتی ندارد. این گروه موظف به رعایت قوانین جاری گمرکات مبدأ و کشورهای واسطه می‌باشد و در صورت بروز هرگونه هزینه اضافی، صاحب بار موظف به پرداخت آن خواهد بود.
مسئولیت بسته‌بندی مناسب به‌گونه‌ای که مرسوله در حین حمل‌ونقل آسیب نبیند، بر عهده صاحب کالا است. هرگونه خسارت ناشی از بسته‌بندی نامناسب نیز بر عهده صاحب کالا خواهد بود.
گروه تجاری ققنوس هیچگونه خدمات بیمه‌ای ارائه نمی نماید و مرسولات مشتری بایستی توسط شرکت‌های بیمه‌گر در مبدا و یا مقصد بیمه شوند لذا به منظور جلوگیری از خسارت ناشی از وقوع حادثه پیشنهاد می‌گردد صاحبان بار کالای خود را در مبدا بیمه نمایند ، لازم به توضیح است چنانچه صاحبان کالا بار خود را در مبدا بیمه نمایند و کالای آنها در حین حمل دچار حادثه شوند پرداخت خسارت چه از لحاظ پروسه زمانی و اجرایی و چه از لحاظ میزان دریافت خسارت طبق قوانین کشور مبدا (محل شرکت بیمه‌گر) صورت خواهد پذیرفت و گروه تجاری ققنوس به عنوان فورواردر مرسولات سعی خواهد نمود تا حد امکان مساعدت‌های لازم را با صاحب کالا جهت دریافت خسارت به مشتریان بعمل آورد.
در صورتی که فروشنده ای که مشتری از آن کالای خود را خریداری نموده ، نیاز به خدمات TAX REFUND در چین را داشته باشد ، لازم است مشتریان از ابتدا به کارشناسان گروه تجاری ققنوس موضوع را اطلاع داده تا شرایط و هزینه آن پیش از شروع فرایند حمل به مشتری اعلام گردد.
هزینه قبض انبار و ترخیصیه شامل هزینه‌های تشریفات و اعلام نرخ اولیه حمل و نقل نمی‌باشد و به عنوان بخشی از فرایند حمل و نقل به صورت مجزا پس از رسیدن مرسوله به ایران دریافت می‌گردد.
مشتری موظف است قوانین مندرج در این پیش فاکتور را به دقت مطالعه نماید چرا که ملاک هرگونه اختلاف احتمالی این توافقنامه خواهد بود.

قوانین و شرایط استفاده از خدمات حمل درب به درب (هوایی،دریایی) از چین به امارات

قوانین و شرایط خدمات

در حمل بارهای هوایی ۵ روز انبارداری رایگان و در حمل بارهای دریایی ۳ روز انبارداری رایگان در مقصد ( دبی) امکان پذیر می باشد و در صورتی که بار به هر دلیل بیش از مدت مذکور در انبار توقف نماید ، هزینه انبارداری ، روزانه و بر اساس وزن جرمی یا حجمی بار (کیلوگرم یا سی بی ام ) محاسبه و به فاکتور نهایی مشتری اضافه می گردد.
انجام خدماتی از قبیل بسته بندی مجدد ، لیبل زنی ، گونی پیچی و … در مقصد (دبی) امکان پذیر نمی باشد و مشتری می بایست پیش از انجام فرآیند حمل ، به کارشناسان گروه تجاری ققنوس درخواست خود را اعلام نموده تا امکان سنجی و برآورد هزینه آن در مبدا ( چین) بررسی و اعلام گردد .
به جهت تعطیلی روزهای شنبه و یکشنبه کشور مقصد ( امارات) ، هیچگونه خدمات تحویل بار ( دلیوری ) از انبار به نشانی مشتریان صورت نمی پذیرد .
مدت زمان تحویل بار در محدوده شهر دبی بعد از ارائه اطلاعات دلیوری توسط مشتری ، ۱ الی ۳ روز کاری می باشد.
رسیدهای تحویل بارها ۱ الی ۲ روز پس از تحویل به گیرنده برای صاحب بار ارسال می گردد.
تحویل کلیه سفارشات منوط به تسویه کامل هزینه های حمل و نقل می باشد.
در صورتی که به هر دلیل نرخ حمل براساس اعلام لاین ( هوایی و دریایی ) پیش از صدور بارنامه ، مشمول افزایش قیمت گردد ، مشتری مکلف به پرداخت نرخ حمل بر اساس نرخ جدید می باشد.
در صورتیکه در زمان تحویل بار در شهر دبی ، به هر دلیل پس از بارگیری و ارسال بار مشتریان به سمت گیرنده ، گیرنده از دسترس خارج گردیده و امکان تحویل بار میسر نشود ، بار مشتری به انبارهای این شرکت در دبی عودت داده شده و تحویل در نوبت بعدی شامل هزینه ارسال مجدد می گردد .
در صورت ضرورت مشتری به تحویل ۱ روزه بار به لنج و یا تحویل در ساعات غیر کاری امارات ، تحویل با هزینه اضافه و ارسال با وسیله نقلیه اختصاصی امکان پذیر می باشد .
گروه تجاری ققنوس هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال تأخیرات و هزینه‌های غیرقابل پیش‌بینی ناشی از بازرسی‌های گمرکی در مبدأ، مقصد یا کشورهای ترانزیتی ندارد. این گروه موظف به رعایت قوانین جاری گمرکات مبدأ و کشورهای واسطه می‌باشد و در صورت بروز هرگونه هزینه اضافی، صاحب بار موظف به پرداخت آن خواهد بود.
مرسولاتی که دارای بسته هایی بیش از ۸۰ کیلوگرم می باشند به دلیل لزوم استفاده از لیفتراک به منظور جابجایی آن ، هزینه استفاده از لیفتراک طبق فیش به فاکتور نهایی مشتری اضافه می گردد .
در صورتی که فروشنده ای که مشتری از آن کالای خود را خریداری نموده ، نیاز به خدمات TAX REFUND در چین را داشته باشد ، لازم است مشتریان از ابتدا به کارشناسان گروه تجاری ققنوس موضوع را اطلاع داده تا شرایط و هزینه آن پیش از شروع فرایند حمل به مشتری اعلام گردد.
در سرویس حمل درب به درب هوایی ، مبنای محاسبه بین وزن حجمی و وزن جرمی کالا ، مولفه وزن بیشتر ملاک محاسبه قرار می گیرد .
در سرویس حمل درب به درب دریایی هر ۱ سی بی ام معادل۵۰۰ کیلوگرم می باشد و در مرسولاتی که وزن حجمی آنها کمتر از ۱ سی بی ام بوده ، مبنای محاسبه همان ۱ سی بی ام می باشد .
با توجه به اینکه هزینه و شرایط ارسال کالاهای غیر نرمال شامل برند ، مگنت دار، موتور دار، باتری دار، باطری خالص ، پودر، مایع ، گاز، لوازم آرایشی و بهداشتی متفاوت می باشد ، صاحب کالا موظف است تا در زمان استعلام قیمت ، اطلاعات صحیح و دقیق که نشان دهنده ماهیت واقعی کالا می باشد را ارائه نماید ، در صورتی که ضمن فرایند حمل و بازرسی مشخص شود کالای اظهار شده مغایر با توضیحات و اطلاعات اولیه بوده و کالای مذکور در گروه کالاهای غیر نرمال بوده است ، صاحب کالا مکلف به پرداخت مابه التفاوت قیمت و یا هر گونه خسارات احتمالی ناشی از اظهار اشتباه و یا عدم اظهار به گروه تجاری ققنوس می باشد .
در صورت اعمال هرگونه جریمه گمرکی ناشی از عدم اظهارکالای برند و یا کم اظهاری توسط صاحب کالا در گمرک کشور چین ، صاحب کالا ملزم به پرداخت کلیه جرائم ناشی از عدم اظهار صحیح کالای خود می باشد و گروه تجاری ققنوس مخیر است تا تسویه کامل مطالبات خود ، از تحویل بار به مشتری خوددرای نماید .
کالای برند درکشور چین فقط درصورتی که ارسال کننده به عنوان صاحب اصلی برند ، مدارک قانونی را به گمرک کشور چین مبنی بر مالکیت ۱۰۰ درصد آن ارایه نماید به عنوان کالای نرمال شناخته می شود .
مسئولیت هر گونه تاخیر در فرایند حمل ، ناشی از بازرسی های گمرکی در مبدا و مقصد و یا ضبط بار توسط گمرکاتمبدا و مقصد اگر به دلیل اظهار اشتباه کالا توسط مشتری باشد هیچ گونه مسئولیتی را متوجه گروه تجاری ققنوس نمی نماید .
گروه تجاری ققنوس هیچگونه خدمات بیمه‌ای ارائه نمی نماید و مرسولات مشتری بایستی توسط شرکت‌های بیمه‌گر در کشور مبدا و یا مقصد بیمه شوند لذا به منظور جلوگیری از خسارت ناشی از وقوع حادثه پیشنهاد می‌گردد صاحبان بار کالای خود را در مبدا بیمه نمایند ، لازم به توضیح است چنانچه صاحب کالا بار خود را در مبدا بیمه نماید و کالای آنها در حین حمل دچار حادثه شوند پرداخت خسارت چه از لحاظ پروسه زمانی و اجرایی و چه از لحاظ میزان دریافت خسارت طبق قوانین کشور مبدا (محل شرکت بیمه‌گر) صورت خواهد پذیرفت و گروه تجاری ققنوس به عنوان فورواردر مرسولات سعی خواهد نمود تا حد امکان مساعدت‌های لازم را با صاحب کالا جهت دریافت خسارت به مشتریان بعمل آورد.

شرایط پرداخت خسارت در سرویس درب به درب هوایی

در سرویس حمل درب به درب هوایی امکان پوشش بیمه ای میسر نیست و جبران خسارت برای کالاهای مفقودی در فرایند حمل به صورت ( ۲ برابر هزینه حمل برای کارتن یا بسته های مفقود شده به مشتریان ) محاسبه می گردد .
پرداخت خسارت به صاحبین بار نهایتا ۲۵ روز کاری پس از تایید نهایی دفتر چین و امارات این شرکت مبنی بر مفقودی به صاحب بار انجام می پذیرد .
کالاهای شکستنی و مشکلات ناشی از بسته بندی نامناسب شامل جبران خسارت نمی گردد و صاحب بار موظف به استفاده از بسته بندی های مقاوم در مبدا توسط فروشنده خود می باشد .
مسئولیت تاخیرهای ناشی از تاخیر در زمان حمل شرکتهای کشتیرانی و هواپیمایی ، بازرسی گمرکی در مبدا یا مقصد و یا تاخیر در فرایند تخلیه و یا بارگیری کانتینر در مقصد و مبدا بر عهده این شرکت نمی باشد .

شرایط پرداخت خسارت در سرویس درب به درب دریایی

هزینه بیمه برای بارهای دریایی ۳۰۰ یوان به ازای هر CBM برای بارهای نرمال میباشد که باید تصمیم به بیمه کردن بار در مبدا قبل از حرکت و بارگیری بار در مبدا به کارشناسان گروه تجاری ققنوس به صورت مکتوب اعلام گردد .
سقف پرداخت خسارت در سرویس درب به درب دریایی تا ۱۰.۰۰۰ هزار یوان می باشد و ارزش کالا معیار پرداخت و جبران خسارت نمی باشد.
پرداخت خسارت به صاحب بار نهایتا ۲۵ روز کاری پس از تایید نهایی دفتر چین و امارات این شرکت مبنی بر مفقودی به صاحب بار انجام می پذیرد .
مشتری موظف است قوانین مندرج در این پیش فاکتور را به دقت مطالعه نماید چرا که ملاک هرگونه اختلاف احتمالی این توافقنامه خواهد بود.

قوانین و شرایط استفاده از خدمات حمل ته لنجی و لنجی قانونی از امارات به ایران

قوانین و شرایط خدمات

مشتریان به منظور استعلام هزینه حمل با لنج ، میبایست تصویر قبل و بعد از بسته بندی کالا را بهمراه ، وزن بار ، تعداد کارتن ، ابعاد کارتن ، نوع کالا ، ارزش کالا را به دقت و به درستی به صورت مکتوب و در قالب Packing List Proforma Invoice اعلام نمایند .
از آنجا که حمل با لنج مسیر پر ریسکی می باشد ، بصورت کلی همه سفارشات به صورت پیش فرض توسط لنج غیر تصمینی حمل میگردد، مگر به درخواست کتبی مشتری که میبایست پیش از فرایند شروع حمل و در زمان براورد قیمت ، مشتری درخواست حمل بصورت تضمینی را به کارشناس خود اعلام نموده تا هزینه آن برآورد و به مشتری اعلام گردد .
به منظور شروع فرایند حمل با لنج ، پرداخت حداقل ۲۰ درصد هزینه حمل توسط مشتری به عنوان بیعانه الزامی می باشد .
مدت زمان حمل از دبی تا تهران بصورت تقریبی ۲۵ تا ۳۰ روز کاری میباشد که این مدت متناسب با شرایط کشور مبدا و مقصد و همچنین مسیر و شرایط آب و هوا امکان کاهش یا افزایش مدت را دارد .
مشتری میبایست کالای خود را پیش از تحویل به لنج با بسته بندی مقاوم در برابر ضربه و رطوبت آماده نموده باشد و مسئولیت هرگونه خسارت ناشی از بسته‌بندی نامناسب نیز بر عهده صاحب کالا خواهد بود.
هر گونه کالای شکستنی به هیچ عنوان حتی به درخواست مشتری قابل تضمین نمی باشند.
هرگونه کالاهای ممنوعه به هیچ عنوان قابل حمل با لنج نبوده و چنانچه به جهت عدم اظهار مشتری درخصوص محتوای بار ، این شرکت متحمل ضرر و زیان و خسارت مستقیم یا غیر مستقیم گردد ، جبران و مسئولیت آن با مشتری خواهد بود .
مشتری موظف است قوانین مندرج در این پیش فاکتور را به دقت مطالعه نماید چرا که ملاک هرگونه اختلاف احتمالی این توافقنامه خواهد بود.